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雞西礦業(yè)公司社會(huì)職能服務(wù)中心 打開(kāi)智慧之門(mén) 開(kāi)啟便民之窗

雞西礦業(yè)公司社會(huì)職能服務(wù)中心本著“不斷更新，不斷創(chuàng)新”理念，把服務(wù)管理與精細(xì)化管理相結(jié)合，不斷對(duì)智能服務(wù)綜合平臺(tái)進(jìn)行更新，創(chuàng)新管理方式，持續(xù)推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式與中心各項(xiàng)工作深度融合，以數(shù)字化建設(shè)與環(huán)境升級(jí)，打開(kāi)智慧之門(mén)，開(kāi)啟便民之窗，全力打造一流民生服務(wù)品牌。

數(shù)字引領(lǐng)發(fā)展，智能贏得未來(lái)。近年來(lái)，社會(huì)職能服務(wù)中心作為窗口服務(wù)型單位，始終以“守初心踐行職能，擔(dān)使命服務(wù)群眾”為宗旨，以“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”為原則，建設(shè)了以工傷管理、社會(huì)保險(xiǎn)管理、公積金管理、信訪服務(wù)、法律風(fēng)險(xiǎn)管理、OA辦公、黨建管理等“十大系統(tǒng)”為載體的社會(huì)職能服務(wù)中心智慧綜合服務(wù)平臺(tái)。他們加大創(chuàng)新力度，對(duì)智慧綜合服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行全面升級(jí)，針對(duì)原有的“十大系統(tǒng)”進(jìn)行深度整合與重塑。按照功能將板塊劃分為合規(guī)管理、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析、政策文件、查詢認(rèn)證和安全防護(hù)“七大核心”子平臺(tái)。將平臺(tái)功能與日常工作進(jìn)行深入融合，實(shí)現(xiàn)了功能再延伸、效能全覆蓋、讓管理工作更加便捷化、流程化、清晰化，服務(wù)效果更加人性化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化?，F(xiàn)在已全面完成智慧平臺(tái)升級(jí)工作，完成平臺(tái)項(xiàng)目693項(xiàng)。

構(gòu)建統(tǒng)一平臺(tái)，打開(kāi)智慧之門(mén)。他們利用智慧綜合服務(wù)平臺(tái)把48個(gè)基層單位、2個(gè)辦事處、7個(gè)服務(wù)站及16個(gè)定點(diǎn)醫(yī)院互聯(lián)互通，“四險(xiǎn)一金”業(yè)務(wù)審核、工傷待遇審批、離退休人員待遇審核等180項(xiàng)線下業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)為線上辦理，有效杜絕了人為干預(yù)，筑立一道廉政防火墻。OA辦公系統(tǒng)的使用，讓流程、文件、會(huì)議等工作，全面實(shí)現(xiàn)線上管理，打破了傳統(tǒng)辦公的地域限制，更加便捷高效。

他們還利用大數(shù)據(jù)分析功能，對(duì)141項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合和分析，能夠根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)智能預(yù)警，并制定相應(yīng)的策略和措施，切實(shí)提高了中心的數(shù)據(jù)管理和決策能力，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理、高效化運(yùn)營(yíng)、科學(xué)化決策，不僅有效保證了資金的安全，還大幅提升了經(jīng)營(yíng)質(zhì)效。還充分利用智慧綜合服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建“12355”合規(guī)管理體系，建立合規(guī)管理板塊，圍繞事前制度規(guī)范、事中動(dòng)態(tài)監(jiān)督、事后考核評(píng)價(jià)三個(gè)階段建立了23個(gè)板塊95個(gè)預(yù)防項(xiàng)目，利用大數(shù)據(jù)分析功能實(shí)時(shí)對(duì)“四險(xiǎn)一金”、養(yǎng)老工傷管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、安全管理等21個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行智能化動(dòng)態(tài)監(jiān)控，扎實(shí)有效規(guī)避了法律風(fēng)險(xiǎn)。

聚焦數(shù)字升級(jí)，開(kāi)啟便民窗口。他們以群眾滿意度作為檢驗(yàn)工作成效的標(biāo)尺，積極為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的經(jīng)辦服務(wù)。利用智慧綜合服務(wù)平臺(tái)，下大力氣消除服務(wù)群眾的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，通過(guò)更新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理從“能辦”到“快辦”“易辦”“好辦”的轉(zhuǎn)變，使業(yè)務(wù)服務(wù)與群眾個(gè)性化、差異化、多樣化需求更加匹配，讓群眾辦事體驗(yàn)不斷提升，滿意度和獲得感進(jìn)一步增強(qiáng)。

智慧綜合服務(wù)平臺(tái)將“四險(xiǎn)一金”業(yè)務(wù)審核、工傷待遇審批、離退休人員待遇審核等線下業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)為線上辦理，達(dá)到高頻業(yè)務(wù)、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一網(wǎng)辦”“零跑動(dòng)”“不見(jiàn)面”的管理服務(wù)效果，智慧綜合服務(wù)平臺(tái)的建立，實(shí)現(xiàn)了機(jī)器人觸摸屏、電腦屏、手機(jī)屏的“三屏聯(lián)動(dòng)”，對(duì)服務(wù)大廳配備的智能機(jī)器人小智進(jìn)行功能完善，在已掌握的1000多項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)上進(jìn)行拓展，并對(duì)機(jī)器人的回答功能進(jìn)行升級(jí)訓(xùn)練，使機(jī)器人在回答問(wèn)題時(shí)更加準(zhǔn)確、流暢，讓辦事群眾可以體驗(yàn)到更細(xì)心、更耐心、更貼心的智能服務(wù)。

“真沒(méi)想到現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)這么方便。在窗口工作人員的指導(dǎo)下，很短的時(shí)間內(nèi)就可以辦完幾件業(yè)務(wù)了?！边@是來(lái)自群眾的好評(píng)。