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雙鴨山礦業(yè)公司供電公司：全面提升服務(wù)形象和水平

為切實(shí)提高供電安全可靠性，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，打造供電服務(wù)新模式，雙鴨山礦業(yè)公司供電公司采用“望、聞、問、切”服務(wù)法，全面提升服務(wù)形象，提高服務(wù)水平，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提檔升級。

“望”，即主動巡查，及早發(fā)現(xiàn)。他們組織各基層單位對轄區(qū)線路和供電臺區(qū)進(jìn)行認(rèn)真巡視檢查，查看電桿有無裂紋、基礎(chǔ)是否牢固、線下是否有新植樹木和新建房屋、絕緣子是否破損、導(dǎo)線是否有斷股、弧垂過大、變壓器運(yùn)行是否正常等現(xiàn)象，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行拍照，并做好記錄，對發(fā)現(xiàn)的缺陷能消缺的及時(shí)消缺，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，確保電網(wǎng)安全可靠供電。

“聞”，即暢通渠道，接受監(jiān)督。他們引入社會監(jiān)督和客戶評價(jià)體系，建立外部監(jiān)督常態(tài)化機(jī)制，積極主動征求社會各界對供電服務(wù)及行業(yè)作風(fēng)方面的意見和建議，抓住供電服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)，找準(zhǔn)“出血點(diǎn)”“發(fā)熱點(diǎn)”，深入查找服務(wù)短板，及時(shí)制定整改措施，做好反饋工作。并從“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、真、精”上下功夫，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方式，健全完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)制度，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

“問”，即摸清情況，熱情服務(wù)。他們利用日常巡視檢查和上門服務(wù)之機(jī)，建立大用戶檔案與服務(wù)記錄，詳細(xì)登記用戶生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營狀況、電量電費(fèi)等基本信息，做好重要事項(xiàng)服務(wù)記錄。及時(shí)了解用戶增容擴(kuò)產(chǎn)用電需求，延伸供電服務(wù)項(xiàng)目，做到心中有數(shù)。同時(shí)征求用戶在服務(wù)方面的意見和建議，更好地提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，讓用戶用上滿意電。

“切”，即制定措施，解決問題。他們根據(jù)用電信息采集系統(tǒng)，對線損偏高的臺區(qū)進(jìn)行實(shí)地監(jiān)測，檢查有無竊電、違章用電現(xiàn)象，并測試三相負(fù)荷，對三相負(fù)荷嚴(yán)重不平衡的臺區(qū)進(jìn)行調(diào)整，避免單相過載造成線損升高及停電現(xiàn)象。全面提高對突發(fā)事件的處置能力、搶修人員技能水平，切實(shí)縮短現(xiàn)場搶修時(shí)間，為用戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的搶修服務(wù)。