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鶴崗礦業(yè)公司煤炭銷售公司：全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平

鶴崗礦業(yè)公司煤炭銷售公司將市場與客戶需求充分結(jié)合起來，切實(shí)加強(qiáng)與客戶間溝通協(xié)調(diào)，完善重點(diǎn)用戶隨訪制度，努力為用戶提供多元化服務(wù)，得到用戶一致好評。

堅(jiān)持以客戶為中心，嚴(yán)把煤炭質(zhì)量關(guān)。他們積極落實(shí)龍煤營銷分公司關(guān)于加強(qiáng)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量的要求，堅(jiān)持從源頭抓起，根據(jù)合同和市場需求以及各礦廠的煤質(zhì)情況，加強(qiáng)對煤炭驗(yàn)收工作的對標(biāo)考核，全面保障發(fā)出商品煤質(zhì)量。跟蹤監(jiān)測煤質(zhì)波動較大的礦井，保證動力煤熱值，維護(hù)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)。今年以來，審核動力煤1493批次，審核精煤2958批次，全部符合質(zhì)量要求。

把“用戶滿意”作為最高目標(biāo)，全面提升售后服務(wù)水平。他們堅(jiān)持“及時(shí)溝通、分析問題、監(jiān)督檢查、定期走訪”四位一體的售后服務(wù)理念。每周電煤用戶對差兩次，及時(shí)反饋熱值情況；每月與中石化用戶對差兩次，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，保持鶴崗煤在中石化成為最優(yōu)“直上煤”的榮譽(yù)。堅(jiān)持以服務(wù)客戶為前提，根據(jù)客戶反饋的9級精煤水、硫超標(biāo)的問題，第一時(shí)間到現(xiàn)場跟蹤商品煤質(zhì)量，開展系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，形成答復(fù)函向用戶進(jìn)行反饋，避免了商務(wù)糾紛。加強(qiáng)對分銷用戶中海石油華鶴煤化有限公司的服務(wù)工作，幫助用戶解決商品煤在使用過程中出現(xiàn)的問題。通過加強(qiáng)質(zhì)量管理，靠前服務(wù)用戶，中海油華鶴煤化有限公司在原合同量的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增加了分銷煤的合同量，為雙方達(dá)成長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。