一切為了職工滿意
——雙礦公司煤礦輔業(yè)總公司服務(wù)一線生產(chǎn)紀(jì)實(shí)
處處給職工“家”的感覺、“家”的溫馨。雙礦公司煤礦輔業(yè)總公司以此為后勤服務(wù)的工作追求，不斷強(qiáng)化食堂、浴池、宿舍管理，2019年職工滿意度排在龍煤四公司前列。
春節(jié)以來，受疫情影響，隨著各礦相繼復(fù)工復(fù)產(chǎn)，“兩堂一舍”成了防疫工作的重點(diǎn)，既要讓職工吃得好、住得好、洗得好，還要保證防疫安全。
“硬環(huán)境”達(dá)標(biāo)
讓職工“吃得好、住得好、洗得好”
輔業(yè)總公司在近三年時(shí)間內(nèi)，投入資金用于硬件設(shè)施改造，“兩堂一舍”整體環(huán)境有了很大變化，標(biāo)準(zhǔn)提高了，服務(wù)細(xì)化了，項(xiàng)目增加了，職工感覺越來越舒適了。宿舍按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，床、柜、床品、窗簾一應(yīng)俱全，部分宿舍還安設(shè)了wifi；食堂完善加裝了保溫、衛(wèi)生等設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、品質(zhì)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化管理。各生產(chǎn)礦班中餐超市全部開放，徹底取代了煤礦班中餐只吃面包榨菜的歷史；浴池徹底改造，職工先淋后洗，保證池水清潔、溫度恒定，真正洗個(gè)“舒舒服服的熱水澡”。一年來，各輔業(yè)分公司共接待檢查1400余次、30000多人次，其中省級安全檢查53次、專業(yè)化現(xiàn)場會27次，輔業(yè)公司為所有檢查人員和主業(yè)職工提供良好的“吃、住、洗”后勤保障，特別是在疫情爆發(fā)的特殊時(shí)期，各礦“兩堂一舍”成為主業(yè)職工最可信賴的家。高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
讓職工“滿意了、舒服了、幸福了、體面了”
在改造硬件設(shè)施的同時(shí)，后勤服務(wù)更注重專業(yè)化管理，增加職工勞動的尊嚴(yán)感、生活的體面感。讓職工洗個(gè)熱水澡成為常態(tài)。這話說起來容易，但做起來不易，所有的生產(chǎn)礦全部進(jìn)行了浴池維修改造，改造了供暖系統(tǒng)，加強(qiáng)了檢查監(jiān)督，使池內(nèi)水溫由39度調(diào)高為39度－42度，充分滿足煤礦井下職工泡澡祛寒的需求。增設(shè)了淋浴間，更換了噴頭，保持池水清潔。讓職工穿上干爽的工作服成為剛性要求。以前一些特殊作業(yè)地點(diǎn)的工作服用常規(guī)辦法不能徹底烘干，導(dǎo)致職工穿著半干的工作服在井下作業(yè)，現(xiàn)在統(tǒng)一完善了烘干間熱網(wǎng)改造，東榮一礦職工浴池安裝的是第一家吊籃式干燥間，烘干效果理想，即使在淋水大工作面，工人也能穿上烘干的工作服入井。宿舍管理更溫馨舒適。按人均5平方米標(biāo)準(zhǔn)，過去的8人間有條件的全部改成4人間，統(tǒng)一發(fā)放了床上用品，加裝了插排，保證每人的手機(jī)能及時(shí)充上電。宿舍管理人員按每個(gè)房間職工的作業(yè)時(shí)間，見縫插針進(jìn)行打掃，值班隨叫隨到，衛(wèi)生動態(tài)清理，保證房間不能有異味，讓三班倒的職工能休息得好。服務(wù)項(xiàng)目不斷增加。洗浴，可以搓澡、拔罐；洗衣間，可以洗線衣線褲、熨燙縫補(bǔ)衣服（尤其東榮礦區(qū)）；食堂，可訂餐，過生日、少數(shù)民族節(jié)日、小型聚會，都可以預(yù)約檔口和菜品，工作人員直接送到宿舍房間。血壓計(jì)、急救藥等常備，這樣職工不出宿舍區(qū)，日常生活也不會受到影響。后勤部門有個(gè)工作群，每天匯報(bào)和反饋的都是職工吃喝拉撒的事，小到一個(gè)淋浴頭、一塊地磚壞了，都是督促必辦的大事，就是盡量要讓主業(yè)職工滿意。激發(fā)內(nèi)動力
如兄弟、一家親、不分心
脫離主業(yè)，面向市場獨(dú)立經(jīng)營，輔業(yè)總公司走過了一段并不平坦的路。當(dāng)初，這個(gè)老弱病殘居多的群體，一部分職工對前景缺乏信心，甚至心存抱怨，但面對現(xiàn)實(shí)，他們積極調(diào)整心態(tài)，統(tǒng)一了“提高服務(wù)質(zhì)量是生存的需要、發(fā)展的需要”的思想共識，把“三好四了”立為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)求生存。為了控制管理上的跑冒滴漏，他們實(shí)行費(fèi)用承包，每年總公司與各分公司簽訂責(zé)任狀，由主管單位每年核定水費(fèi)、電費(fèi)、燃煤費(fèi)、供熱費(fèi)、房屋設(shè)備折舊及勞務(wù)用工費(fèi)承包指標(biāo)，超出的費(fèi)用自行負(fù)擔(dān)，上齊了水、電計(jì)量設(shè)備，水、電、熱費(fèi)與工人工資掛鉤，班清班結(jié)。物資超市還對后勤職工利用廢棄物自制的工具實(shí)施收購，降低了生產(chǎn)成本，增加了個(gè)人收入。為解決人員不夠、收入不多、積極性不高的老大難問題，引進(jìn)市場化機(jī)制，創(chuàng)造性地提出兼職兼薪的辦法，把缺崗人員的工作分?jǐn)偨o其他職工，合理地進(jìn)行工資分配，既減少了企業(yè)開支，又增加了輔業(yè)職工的收入。新安分公司后勤科原來在冊78人，極限定編后總計(jì)44人，在工資總額不突破的情況下，3名科班子成員既當(dāng)更夫又當(dāng)衛(wèi)生工，還兼材料保管員和計(jì)劃生育工作，職工由基礎(chǔ)工資加固定工資加兩效工資，調(diào)動了工作積極性。急難險(xiǎn)重任務(wù)出現(xiàn)時(shí)，輔業(yè)后勤職工急為生產(chǎn)急，想為生產(chǎn)想——雙陽分公司看到主業(yè)生產(chǎn)緊張，主動承擔(dān)煤場擴(kuò)充任務(wù)，將儲量10幾萬噸的煤場擴(kuò)大到35萬噸；鋪平機(jī)電廠廠區(qū)老舊道路，去除了困擾機(jī)電廠職工多年的一塊“心病”；主動種植綠色蔬菜，將礦機(jī)關(guān)大樓南側(cè)空地種上蘿卜、白菜、土豆、辣椒、西紅柿、大蔥，僅2018年就為礦招待所15000余斤。集賢分公司主動為主業(yè)生產(chǎn)分憂，承擔(dān)輔助工作量，修整礦區(qū)道路，清理社區(qū)垃圾，受到礦領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。疫情當(dāng)前，輔業(yè)后勤人員更是以高度的責(zé)任感和對一線職工的情感，做好消毒、通風(fēng)、采購、制做等大量工作，給職工一個(gè)安全、舒適的環(huán)境，保證煤礦正常生產(chǎn)。
來源/雙鴨山礦工報(bào) 文/楊桂珠 楊鑫 編審/鄂俊光
