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      雙礦輔業(yè)總公司弘燁公司堅(jiān)持以高質(zhì)量服務(wù)促高質(zhì)量發(fā)展為主導(dǎo)，建立多層次的供熱供水服務(wù)體系，并在完善“三個(gè)機(jī)制”上下功夫，提升企業(yè)服務(wù)的整體力量。

      這個(gè)公司為了適應(yīng)以高質(zhì)量服務(wù)促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求，一是強(qiáng)化了服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制。充分發(fā)揮工業(yè)化供暖供水客戶服務(wù)中心作用，及時(shí)處理熱用戶反饋的問題，同時(shí)，建立完善了水、氣管網(wǎng)、管線和各類儀表配套的各類事故處理應(yīng)急預(yù)案；建立一支作風(fēng)過硬、吃苦耐勞、能打善戰(zhàn)的供暖、供水事故搶修隊(duì)伍，做到小修不過班，中修不過夜，大修連續(xù)干，確保搶修處理率達(dá)到100%，最大限度降低管網(wǎng)事故的損失和影響；積極強(qiáng)化工業(yè)供暖室溫監(jiān)測系統(tǒng)的功能和頻率，全天不間斷監(jiān)測，隨時(shí)掌握礦區(qū)工業(yè)重點(diǎn)供熱區(qū)域和用戶室溫情況，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。二是強(qiáng)化了服務(wù)考核評價(jià)機(jī)制。他們建立完善了供熱、供水服務(wù)和質(zhì)量監(jiān)督、檢查機(jī)制，形成上級評價(jià)、自我評價(jià)、群眾評價(jià)、用戶評價(jià)相結(jié)合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價(jià)機(jī)制，把評價(jià)考核結(jié)果納入企業(yè)績效考核中，將服務(wù)質(zhì)量與工資獎(jiǎng)金掛鉤，對于考評滿意度差的部門、單位或個(gè)人，視情節(jié)實(shí)行獎(jiǎng)罰或決定評優(yōu)資格，把服務(wù)質(zhì)量提高到了一個(gè)新水平。三是強(qiáng)化了服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制。他們在搞好室溫、水質(zhì)科學(xué)監(jiān)測的同時(shí)，建立健全了公司內(nèi)部的相關(guān)監(jiān)督管理制度，明確監(jiān)督管理的內(nèi)容與形式和行之有效的方法。暢通用戶對供熱、供水服務(wù)意見反饋的多種渠道，并定期深入用戶單位征求意見和建議，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)、外部監(jiān)督的作用，通過認(rèn)真分析，查找問題，做到有針對性地堵塞漏洞，以此來不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高質(zhì)量發(fā)展水平。（趙順方）