“大家好,我是智能機(jī)器人小智,我肩負(fù)著為群眾答疑解惑、提高辦事效率的使命。我有一個(gè)超強(qiáng)大腦,工傷醫(yī)療費(fèi)現(xiàn)金報(bào)銷所需材料、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)交多少錢等問題我都知道,來辦業(yè)務(wù)有不懂的都可以問我。我還具有人臉識(shí)別和引領(lǐng)的能力哦,如果有想見的人或者想去的地方,可以讓我為您帶路,保證安全、準(zhǔn)確、高效……”自從這位“新職工”入駐雞西礦業(yè)公司社會(huì)職能服務(wù)大廳后,極大地提高了辦事效率,有效提升了群眾的滿意度,收獲了許多的贊譽(yù)和好評(píng)。
近年來,雞礦公司社會(huì)職能服務(wù)中心不斷滿足職工群眾個(gè)性化、多樣化辦事需求,以“互聯(lián)網(wǎng)+”作為重要切入口,加快智能分析、管理步伐,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、高效化運(yùn)營。
隨著時(shí)代的發(fā)展與科技的進(jìn)步,信息化、智能化逐漸成為發(fā)展的必然趨勢,他們本著不斷更新、不斷創(chuàng)新的理念,積極推進(jìn)新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品的研究與應(yīng)用,加快推進(jìn)“四化”建設(shè)的步伐,將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為重要手段,與各項(xiàng)工作深度融合,打造社會(huì)職能智慧綜合服務(wù)平臺(tái),讓業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)智能化、平臺(tái)化、數(shù)字化。
鑒于涉及業(yè)務(wù)范圍廣、政策種類多,他們經(jīng)過一年多的謀劃、構(gòu)建,目前智慧平臺(tái)已全面建設(shè)完成,不僅啟用了智能機(jī)器人服務(wù),還利用信息化技術(shù),實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程查房、輔助器具一車一碼等功能,做到智慧管理。同時(shí),他們還利用大數(shù)據(jù)技術(shù),建立數(shù)據(jù)化分析、大數(shù)據(jù)篩查等板塊,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理、高效化運(yùn)營、科學(xué)化決策,不僅提高了數(shù)據(jù)管理和決策能力,還提升了服務(wù)水平和公共服務(wù)效率。
“我們中心針對(duì)片大、面廣、人散、量多等問題,依托互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái),大數(shù)據(jù)等手段創(chuàng)新發(fā)展,把中心10個(gè)科室的所有業(yè)務(wù),全部納入平臺(tái)管理,包括黨建管理、信訪服務(wù)、統(tǒng)籌管理、工傷管理,社會(huì)保險(xiǎn)管理等11大板塊的智慧綜合服務(wù)平臺(tái),利用手機(jī)APP+職能平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù),網(wǎng)上辦、掌上辦、零跑腿、不見面,做到了工作線上化,業(yè)務(wù)化全覆蓋。”這個(gè)中心信訪接待科科長裴玉杰介紹說。
他們堅(jiān)持把“為人民服務(wù)”作為宗旨,將四險(xiǎn)一金業(yè)務(wù)審核、公積金繳存補(bǔ)繳、工傷待遇審批等各項(xiàng)辦理業(yè)務(wù),整合到平臺(tái),真正實(shí)現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”,最大程度實(shí)現(xiàn)便民利民。其中,工傷管理科實(shí)現(xiàn)線下變線上服務(wù)項(xiàng)目最多,包含人員信息業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)金報(bào)銷等四大類62項(xiàng)業(yè)務(wù)。退休管理科?;萑藬?shù)最多,服務(wù)范圍覆蓋48個(gè)基層單位退休人員。
“我們充分發(fā)揮平臺(tái)作用,線下變線上為5.8萬名退休人員實(shí)行網(wǎng)上統(tǒng)籌外業(yè)務(wù)網(wǎng)上通辦,足不出戶即可在手機(jī)上完成辦理,進(jìn)一步精準(zhǔn)掌握享受待遇人員的生存信息動(dòng)態(tài)情況,及時(shí)對(duì)未認(rèn)證人員停發(fā)待遇,降低資金風(fēng)險(xiǎn)確保資金安全。” 這個(gè)中心退休管理科科長李礦生說。
智慧綜合服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)不僅方便了群眾的業(yè)務(wù)辦理,還極大地提升了工作效率。他們還將各項(xiàng)考核管理標(biāo)準(zhǔn)、黨員學(xué)習(xí)資料與計(jì)劃,都納入平臺(tái)辦公管理,還針對(duì)信訪接待、法律事務(wù)建立經(jīng)典案例庫,將以往的案例和總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行資源整合,全部納入其中。其中,OA辦公系統(tǒng)的使用,讓流程、文件、會(huì)議、人事等工作,全面實(shí)現(xiàn)線上化管理,切實(shí)提升工作規(guī)范化、流程化、便利化、綠色化,并且打破了傳統(tǒng)辦公的地域限制,使工作更加便捷高效。