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插科技之翼  增智慧之光

雞西礦業(yè)公司社會職能服務(wù)中心智慧綜合服務(wù)平臺提升服務(wù)水平

“大家好，我是智能機器人小智，我肩負(fù)著為群眾答疑解惑、提高辦事效率的使命。我有一個超強大腦，工傷醫(yī)療費現(xiàn)金報銷所需材料、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險交多少錢等問題我都知道，來辦業(yè)務(wù)有不懂的都可以問我。我還具有人臉識別和引領(lǐng)的能力哦，如果有想見的人或者想去的地方，可以讓我為您帶路，保證安全、準(zhǔn)確、高效……”自從這位“新職工”入駐雞西礦業(yè)公司社會職能服務(wù)大廳后，極大地提高了辦事效率，有效提升了群眾的滿意度，收獲了許多的贊譽和好評。

近年來，雞礦公司社會職能服務(wù)中心不斷滿足職工群眾個性化、多樣化辦事需求，以“互聯(lián)網(wǎng)+”作為重要切入口，加快智能分析、管理步伐，實現(xiàn)精細(xì)化、高效化運營。

隨著時代的發(fā)展與科技的進(jìn)步，信息化、智能化逐漸成為發(fā)展的必然趨勢，他們本著不斷更新、不斷創(chuàng)新的理念，積極推進(jìn)新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品的研究與應(yīng)用，加快推進(jìn)“四化”建設(shè)的步伐，將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為重要手段，與各項工作深度融合，打造社會職能智慧綜合服務(wù)平臺，讓業(yè)務(wù)辦理實現(xiàn)智能化、平臺化、數(shù)字化。

鑒于涉及業(yè)務(wù)范圍廣、政策種類多，他們經(jīng)過一年多的謀劃、構(gòu)建，目前智慧平臺已全面建設(shè)完成，不僅啟用了智能機器人服務(wù)，還利用信息化技術(shù)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程查房、輔助器具一車一碼等功能，做到智慧管理。同時，他們還利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立數(shù)據(jù)化分析、大數(shù)據(jù)篩查等板塊，實現(xiàn)精細(xì)化管理、高效化運營、科學(xué)化決策，不僅提高了數(shù)據(jù)管理和決策能力，還提升了服務(wù)水平和公共服務(wù)效率。

“我們中心針對片大、面廣、人散、量多等問題，依托互聯(lián)網(wǎng)的平臺，大數(shù)據(jù)等手段創(chuàng)新發(fā)展，把中心10個科室的所有業(yè)務(wù)，全部納入平臺管理，包括黨建管理、信訪服務(wù)、統(tǒng)籌管理、工傷管理，社會保險管理等11大板塊的智慧綜合服務(wù)平臺，利用手機APP+職能平臺實現(xiàn)業(yè)務(wù)，網(wǎng)上辦、掌上辦、零跑腿、不見面，做到了工作線上化，業(yè)務(wù)化全覆蓋。”這個中心信訪接待科科長裴玉杰介紹說。

他們堅持把“為人民服務(wù)”作為宗旨，將四險一金業(yè)務(wù)審核、公積金繳存補繳、工傷待遇審批等各項辦理業(yè)務(wù)，整合到平臺，真正實現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，最大程度實現(xiàn)便民利民。其中，工傷管理科實現(xiàn)線下變線上服務(wù)項目最多，包含人員信息業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)金報銷等四大類62項業(yè)務(wù)。退休管理科?；萑藬?shù)最多，服務(wù)范圍覆蓋48個基層單位退休人員。

“我們充分發(fā)揮平臺作用，線下變線上為5.8萬名退休人員實行網(wǎng)上統(tǒng)籌外業(yè)務(wù)網(wǎng)上通辦，足不出戶即可在手機上完成辦理，進(jìn)一步精準(zhǔn)掌握享受待遇人員的生存信息動態(tài)情況，及時對未認(rèn)證人員停發(fā)待遇，降低資金風(fēng)險確保資金安全?！?這個中心退休管理科科長李礦生說。

智慧綜合服務(wù)平臺的建設(shè)不僅方便了群眾的業(yè)務(wù)辦理，還極大地提升了工作效率。他們還將各項考核管理標(biāo)準(zhǔn)、黨員學(xué)習(xí)資料與計劃，都納入平臺辦公管理，還針對信訪接待、法律事務(wù)建立經(jīng)典案例庫，將以往的案例和總結(jié)的經(jīng)驗進(jìn)行資源整合，全部納入其中。其中，OA辦公系統(tǒng)的使用，讓流程、文件、會議、人事等工作，全面實現(xiàn)線上化管理，切實提升工作規(guī)范化、流程化、便利化、綠色化，并且打破了傳統(tǒng)辦公的地域限制，使工作更加便捷高效。