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真心化解“千千結(jié)”

——記七礦公司信訪辦公室接待科主管王慶宇

2017年初，王慶宇從七礦公司七洗廠調(diào)任公司信訪辦，任接待科主管，在工作崗位上，他迎難而上，以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心堅持“三到位、一處理”原則，把來訪職工群眾當(dāng)成親人一樣對待，認(rèn)真接待、耐心解答、熱心協(xié)調(diào)，平均年接待職工群眾來訪上千人次，用實際行動詮釋著一名共產(chǎn)黨員的入黨誓言。

信訪工作涉及面廣、政策性強(qiáng)。為了做好信訪接待工作，王慶宇十分重視政治學(xué)習(xí)，在按時參加黨支部集體學(xué)習(xí)活動的同時，堅持每天自學(xué)一小時，結(jié)合信訪工作實際，一方面深入學(xué)習(xí)、深刻理解習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，另一方面系統(tǒng)學(xué)習(xí)《工傷保險條例》《勞動合同法》《勞動法》等法律法規(guī)和公司相關(guān)文件、制度，切實提升自身政治理論素養(yǎng)和日常接待解決信訪問題的能力，樹立“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”，在思想和行動上始終與黨中央保持高度一致。

王慶宇每天直接面對的多是工傷職工、退休職工、解除勞動關(guān)系職工、大病職工等群體，反映的也多是工傷待遇糾紛、勞動合同糾紛和各類欠款訴求等矛盾問題。對于他來說，加班加點工作、夜不安寢是習(xí)以為常的事兒。雖然來訪的職工群眾幾乎都認(rèn)為自己受到了不公平的待遇，帶著一些不滿的情緒，甚至有的還會把這些不滿情緒直接發(fā)泄到王慶宇身上，但是他清楚這是自己的工作。因此，王慶宇總是端正態(tài)度、換位思考，帶著感情干工作，把來訪職工群眾當(dāng)成親人一樣對待，給予來訪職工群眾充分的理解，做到熱情接待、以理服人、以情動人，全力協(xié)調(diào)解決職工群眾反映的各類信訪問題，先后有兩名來訪職工給他送來寫有“盡職盡責(zé)為百姓，為民調(diào)解暖人心”、“心系百姓解民憂、真誠為民好公仆”的錦旗。

信訪工作不但要化解矛盾，還要防患于未然。王慶宇堅持做好日常來訪職工群眾的接待協(xié)調(diào)工作，本著“信訪無小事”原則，盡全力就地解決職工群眾的合理訴求，防止矛盾升級、事態(tài)擴(kuò)大。他堅持每天收集各基層單位的不穩(wěn)定信息，認(rèn)真分析研判，為上級領(lǐng)導(dǎo)解決疑難信訪問題提供準(zhǔn)確信息。尤其是在特殊節(jié)日、特殊時期，王慶宇勇于擔(dān)責(zé)，承擔(dān)起七礦公司信訪辦公室的日常工作、各類會議組織、內(nèi)外協(xié)調(diào)處理等事宜，不分晝夜、不論節(jié)假日，始終堅守崗位、恪盡職守，在七礦公司黨委的帶領(lǐng)下妥善化解信訪問題，確保七礦公司實現(xiàn)既定工作目標(biāo)，為礦區(qū)和諧穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。

在信訪戰(zhàn)線上，王慶宇不急不躁、默默無聞、無怨無悔，甘做職工群眾的解憂人，雖然盡嘗信訪工作的酸甜苦辣，但看到信訪人在問題解決后臉上泛起的微笑時，覺得每一份付出、每一滴汗水都很值得。

王慶宇在平凡的崗位上用青春和汗水譜寫了一名共產(chǎn)黨員的人生贊歌，用實際行動展現(xiàn)了一名信訪工作者的時代風(fēng)采，用行動撐起企業(yè)與職工群眾溝通的橋梁，以對黨和企業(yè)、職工和群眾無限熱愛之情履行著一名信訪工作者的神圣職責(zé)，在信訪戰(zhàn)線譜寫了一曲奉獻(xiàn)之歌。