雙礦公司煤礦輔業(yè)總公司全面提升服務(wù)工作質(zhì)量
雙礦公司煤礦輔業(yè)總公司堅(jiān)持“服務(wù)工作永遠(yuǎn)在路上”“沒有最好、只有更好”的服務(wù)理念,圍繞“三好四了”工作目標(biāo),全面提升服務(wù)工作質(zhì)量。
后勤服務(wù)直接關(guān)系到生產(chǎn)礦一線職工的切身利益,間接關(guān)系到礦井生產(chǎn),為做好后勤服務(wù)工作,幾年來,他們“兩堂一舍”上加大投入,先后礦區(qū)工業(yè)廣場文明建設(shè)、環(huán)境綠化和7個(gè)煤礦26萬平方米的工業(yè)廣場等進(jìn)行草坪綠化,擺放盆花1190盆,種花10930棵,讓“家”更舒適、更人性化。
他們?cè)诟魃a(chǎn)煤礦開設(shè)了班中餐超市,讓入井職工都能吃上熱乎、品種齊全、營養(yǎng)豐富的飯菜。為了讓職工“吃得好”,東榮三礦班中餐超市增加了豆?jié){機(jī)、面條機(jī)、微波爐、冰箱等設(shè)備,增加了豆?jié){、花卷、發(fā)糕等食品,食堂面貌煥然一新;集賢輔業(yè)分公司設(shè)立班中餐發(fā)放意見簿,為過生日職工、少數(shù)民族職工提供預(yù)約服務(wù)。他們嚴(yán)格執(zhí)行班中餐超市“15條特別規(guī)定”,嚴(yán)把從采購到驗(yàn)收、洗消、加工、儲(chǔ)存、留樣、配送每一道關(guān)口,教育培訓(xùn)員工,學(xué)習(xí)食品安全知識(shí),掌握防范方法,提高服務(wù)技能,落實(shí)責(zé)任到人,對(duì)不作為的干部進(jìn)行了調(diào)整,對(duì)不履職的分公司黨政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了集體約談。
為讓職工“洗得好”,他們相繼對(duì)東榮一礦、二礦、三礦職工浴池進(jìn)行改造。對(duì)職工浴池水溫、水質(zhì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查,保持水池清潔,特別加強(qiáng)了對(duì)四點(diǎn)班、零點(diǎn)班職工洗浴水溫的監(jiān)控,確保升井職工能洗個(gè)熱水澡。東榮二礦特別為職工準(zhǔn)備了溫度從低到高的4個(gè)浴池,滿足職工的不同需求。
為讓職工“住得好”,幾年來,他們共粉刷職工宿舍走廊、樓梯2.2萬平方米,調(diào)整房間239個(gè),對(duì)在用空調(diào)進(jìn)行維護(hù),房間上齊了窗簾,在有條件的宿舍樓設(shè)立了電視間、閱覽室,宿舍內(nèi)外做到文明、衛(wèi)生、整潔、無異味,今年,宿舍全部安裝無線網(wǎng)絡(luò),豐富職工班后生活,方便與家人聯(lián)系溝通。專門設(shè)置了“大學(xué)生公寓”,盡可能創(chuàng)造優(yōu)惠條件,為年輕人才扎根礦山提供食宿保障。
降成減支出,減少跑冒滴漏。生產(chǎn)礦后勤服務(wù)連續(xù)多年虧損,為徹底扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面,他們找準(zhǔn)虧損源,堵塞管理漏洞。 精細(xì)管控,上齊各種計(jì)量設(shè)備,對(duì)水、電、煤、熱值的使用數(shù)量全部實(shí)行耗量月統(tǒng)計(jì)、月分析,剛性推進(jìn)崗位、班組、車間、科“算細(xì)賬”活動(dòng),材料費(fèi)、工資費(fèi)、水電費(fèi)、煤費(fèi)、熱值費(fèi)、修理費(fèi)、洗浴費(fèi)、就餐費(fèi)、服務(wù)費(fèi)進(jìn)一步量化,做到應(yīng)收盡收,實(shí)行市場化服務(wù)。
工作量化,施行內(nèi)部市場化管理。合理調(diào)配人員,充分發(fā)揮人的能動(dòng)性,工作量明碼標(biāo)價(jià),實(shí)行按量計(jì)資,細(xì)化到后勤科食堂刷一個(gè)碗多少錢、機(jī)修廠修一片閥組多少錢,他們用這種方法調(diào)動(dòng)職工多干活、多掙錢的積極性。
指標(biāo)分解,實(shí)行責(zé)任掛鉤。他們將經(jīng)營指標(biāo)與經(jīng)營責(zé)任同步層層分解到班組、個(gè)人,對(duì)資金、材料的使用強(qiáng)化預(yù)算、預(yù)報(bào),加強(qiáng)以舊換新,降低成本損耗。在三小班之間開展競賽,規(guī)范班前程序,進(jìn)行現(xiàn)場交接班,點(diǎn)評(píng)節(jié)支降成情況,陸續(xù)地、認(rèn)真地解決跑冒滴漏等問題。現(xiàn)在各小班之間比成本,看表、看計(jì)量;比服務(wù),看職工群眾滿意度,看環(huán)境清潔度;比質(zhì)量,看環(huán)境衛(wèi)生,看飯菜受歡迎程度。
延伸服務(wù)項(xiàng)目,搭建職工增收平臺(tái),隨著主業(yè)良好的發(fā)展勢頭。在連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)同比大幅減虧的基礎(chǔ)上,各輔業(yè)分公司也在加快提升后勤服務(wù)質(zhì)量上發(fā)力,陸續(xù)增加服務(wù)項(xiàng)目,推廣搓澡、拔罐等項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與創(chuàng)收雙增長,在讓職工感受到舒服、滿意、體面、幸福的同時(shí),搭建了輔業(yè)職工增收的平臺(tái),解決崗位人員少、工資收入低的問題。
東榮分公司后勤科服務(wù)段更衣看護(hù)工在工作之余還為井下職工粘補(bǔ)靴子,適當(dāng)進(jìn)行收費(fèi),得到了井下職工的認(rèn)可和贊賞,也為本段職工增加了一項(xiàng)收入;雙陽輔業(yè)分公司在職工浴池開展拔罐、刮痧、測血壓等有償服務(wù)項(xiàng)目,自籌完善職工洗衣房,增加工作服縫補(bǔ)、井上衣服熨燙、入井膠靴粘補(bǔ)等項(xiàng)目,走起了后勤服務(wù)市場化的道路。 在主業(yè)急需實(shí)施煤場擴(kuò)容工程、外擴(kuò)交通路面時(shí),輔業(yè)克服諸多困難,積極承擔(dān)施工工程,得到了主業(yè)和公司的好評(píng),環(huán)境和路面的改擴(kuò)也得到了礦區(qū)百姓的點(diǎn)贊,同時(shí)通過辛勤勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。 隨著工作機(jī)制的改變,輔業(yè)職工精神面貌也有了很大提升,更加珍惜崗位、愛崗敬業(yè),雙陽分公司后勤科客浴班組堅(jiān)守工作崗位,做到了“來有迎聲、走有送語”,較好地樹立了后勤服務(wù)新形象。(張景紅)