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榮獲“全國巾幗文明崗”稱號

      近日，雙礦公司鐵路運(yùn)輸部客運(yùn)段乘務(wù)三組被中華全國婦女聯(lián)合會授予“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號。
      鐵路運(yùn)輸部客運(yùn)段乘務(wù)三組共由12名女工組成，擔(dān)負(fù)著七個生產(chǎn)礦和兩個行政區(qū)域的旅客、通勤職工服務(wù)工作。她們始終堅持“安全輸送通勤旅客第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)扭虧增盈至上”的宗旨，在營造礦鐵安全和諧發(fā)展環(huán)境中奮力拼搏、建功立業(yè)。
      乘務(wù)三組立足崗位，待客如親，無私奉獻(xiàn)。她們克服種種困難，始終秉承安全大于天、服務(wù)無止境的理念，堅持一切以旅客為中心。為了提高服務(wù)質(zhì)量，乘務(wù)三組向所有服務(wù)對象作出了“四零”承諾服務(wù)，即：服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)結(jié)果零投訴。針對近年來旅客運(yùn)輸工作要求，她們改進(jìn)工作方法，更加注重工作流程的實(shí)效性，創(chuàng)立了“五步工作法”，形成了服務(wù)工作的流程管控體系，即：發(fā)車前主動介紹旅行常識，旅途中隨時征求旅客意見，乘降所?？繒r遇重點(diǎn)旅客必須扶老攜幼，服務(wù)時主動幫助旅客解決困難，終到站時主動迎送旅客。由于這個班組堅持實(shí)施“五步工作法”，切實(shí)提高了服務(wù)水平，為企業(yè)增加了效益。一年來，乘務(wù)三組員工始終堅持急旅客之所急、想旅客之所想、幫旅客之所需，全心全意為旅客優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為旅客排憂解難，做拾金不昧等好人好事12件，收到錦旗2面，群眾表揚(yáng)信10余封，深受礦區(qū)通勤旅客的贊許，展現(xiàn)了礦鐵良好精神風(fēng)貌。（符麗云）