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是什么偷了工作動(dòng)力

游識(shí)猷

　　有一次，心理學(xué)家丹·艾瑞里應(yīng)以色列英特爾工廠之邀去做個(gè)實(shí)驗(yàn)，看看什么激勵(lì)最能提高工人的工作效率。

　　他把156個(gè)工人隨機(jī)分為四組。第一組是現(xiàn)金激勵(lì)組，保留此前的激勵(lì)方式。第二組為披薩激勵(lì)組，工廠送一份可隨時(shí)兌現(xiàn)的披薩代金券。第三組為語(yǔ)言贊揚(yáng)組，直屬上司給達(dá)到目標(biāo)的工人發(fā)短信，“親愛(ài)的××，感謝你昨天的勤勉和工作成果，我非常認(rèn)可！”第四組則是對(duì)照組，沒(méi)有現(xiàn)金，沒(méi)有披薩，沒(méi)有短信，什么也沒(méi)有。

　　結(jié)果，在有獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的第一天，披薩組提升效率6.7%，位居第一。語(yǔ)言組提升6.6%，可謂惠而不費(fèi)?，F(xiàn)金組提升4.9%，對(duì)照組排在最后。

　　問(wèn)題出在接下來(lái)的三天。從第二天開(kāi)始，現(xiàn)金組的表現(xiàn)出現(xiàn)斷崖式急跌，第三、第四天工作狀態(tài)略有回升，但整個(gè)周期下來(lái)，平均工作效率下降了6.5%。披薩組的表現(xiàn)類似現(xiàn)金組，整個(gè)周期的平均工作效率下降了2.1%。相較來(lái)說(shuō)，總體表現(xiàn)最好的反而是語(yǔ)言表?yè)P(yáng)組，其次是對(duì)照組，第三名是披薩組，最差的竟然是現(xiàn)金激勵(lì)組。

　　為什么最符合直覺(jué)的“給錢”竟然不起效？其實(shí)不是不管用，而是僅僅“在發(fā)錢那一刻管用”。艾瑞里猜測(cè)，發(fā)錢強(qiáng)化了“工作就是為錢”的信念，只要一跟錢脫鉤，效率就會(huì)直線下降，除非嚴(yán)格監(jiān)管，將每點(diǎn)工作都記錄在案，發(fā)的獎(jiǎng)金再跟績(jī)效嚴(yán)格掛鉤。否則長(zhǎng)久下來(lái)，必然是日常懶洋洋，偶爾打雞血。管理者錢發(fā)多了，獲益卻少了。

　　語(yǔ)言表?yè)P(yáng)之所以沒(méi)起反作用，可能緣于這些稱贊并未強(qiáng)調(diào)“你出錢，我賣力”，而是表達(dá)了上司的認(rèn)可和感激，這些都是暗示長(zhǎng)久互惠合作的社交線索。披薩代金券介于現(xiàn)金和表?yè)P(yáng)之間，既體現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值，又帶點(diǎn)人情味。艾瑞里猜測(cè)，如果在給披薩券時(shí)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)金價(jià)值，結(jié)果會(huì)更接近現(xiàn)金組；如果換成直屬上司親自送美味披薩上門，會(huì)更接近語(yǔ)言表?yè)P(yáng)組。

　　艾瑞里在其他研究中還發(fā)現(xiàn)，工作的意義非常重要。人們需要得到認(rèn)可——哪怕極短暫，哪怕只是別人看一眼、點(diǎn)個(gè)頭，說(shuō)一聲“啊哈”，都會(huì)大受鼓勵(lì)。而要摧毀一個(gè)人的動(dòng)力也非常簡(jiǎn)單，只要當(dāng)面將他的工作成果毀掉即可。另外，漠視與粉碎的破壞力幾乎相當(dāng)，想讓一個(gè)人干勁全無(wú)嗎？看也不看他一眼，讓他覺(jué)得工作無(wú)人在意即可。總之，激勵(lì)這件事，遠(yuǎn)比“回報(bào)越大，動(dòng)力越大”要復(fù)雜。